Algemene voorwaarden

1. Definities

Werkplek Noord: de dienstverlener. Klant: de organisatie die met ons een overeenkomst aangaat. Diensten: managed werkplekondersteuning, cloudinrichting en -beheer, beveiligingsmaatregelen en gerelateerd advies, zoals in de overeenkomst beschreven. All-in: het overeengekomen pakket van support, beheer en advies tegen het afgesproken tarief.

2. Offerte en overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend tot aan schriftelijke of per e-mail bevestigde acceptatie, tenzij een geldigheidsduur is vermeld. De overeenkomst beschrijft de diensten, het tarief en eventuele uitsluitingen. Deze voorwaarden maken daarvan deel uit.

3. Diensten

Wij verlenen IT-diensten voor het MKB: persoonlijke servicedesk, inrichting en beheer van cloudwerkplekken (doorgaans Microsoft 365) en praktische maatregelen voor beveiliging en continuïteit. De precieze omvang staat in de overeenkomst of de all-in-afspraak.

We claimen geen ISO-, SOC- of andere certificeringen in deze voorwaarden. Wat we wel doen, blijkt uit de afgesproken maatregelen (bijvoorbeeld MFA, back-up, werkplekbeheer).

4. All-in

All-in dekt de overeengekomen ondersteuning, het beheer van de afgesproken werkplekken en het meedenken binnen die scope. Werk buiten die scope, zoals een projectmigratie, een nieuwe vakapplicatie of hardwarelevering die niet is inbegrepen, stemmen we vooraf af, inclusief prijs.

Misbruik van support (bijvoorbeeld structureel werk dat tot de verantwoordelijkheid van de klant hoort, of support voor systemen die buiten beheer vallen) mogen we begrenzen of apart in rekening brengen, na overleg.

5. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt voor tijdige, juiste informatie, voor medewerking van medewerkers en voor het naleven van redelijke beveiligingsadviezen (zoals MFA en het niet delen van wachtwoorden). Toegang tot systemen verlenen we alleen aan personen die de klant daarvoor aanwijst.

Licenties van derden (waaronder Microsoft) blijven onder de voorwaarden van die leveranciers vallen. Prijs- of productwijzigingen van die leveranciers liggen buiten onze macht; we informeren je zo vroeg als redelijk is.

6. Beschikbaarheid en support

Support loopt via 0513 79 20 61 en e-mail zoals in de overeenkomst vermeld. We streven naar korte lijnen tijdens kantooruren. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, claimen we geen 24/7-wacht. Ernstige storingen pakken we met voorrang op binnen de afgesproken vensters.

7. Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in als een redelijk handelende IT-dienstverlener. Volledige afwezigheid van storingen, datalekken of Microsoft-storingen kunnen we niet garanderen.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voor de gebeurtenis voor de betreffende dienst aan ons heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of reputatieschade is uitgesloten, voor zover de wet dat toelaat.

De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf.

8. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze plicht blijft bestaan na afloop van de overeenkomst, zolang de informatie vertrouwelijk is.

9. Privacy

Voor zover wij bij de uitvoering persoonsgegevens van de klant verwerken, doen we dat als verwerker of, waar het onze eigen klantdata betreft, als verwerkingsverantwoordelijke, zoals in de privacyverklaring en eventuele verwerkersovereenkomst uitgewerkt. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de data in haar eigen tenant, tenzij we dat uitdrukkelijk anders afspreken.

10. Opzegging en duur

Tenzij de overeenkomst een bepaalde duur en opzegtermijn noemt, geldt een opzegtermijn van één kalendermaand tegen het einde van de maand, schriftelijk of per e-mail. Bij een vastgelegde contractduur zeggen we op tegen het einde daarvan, met de in de overeenkomst genoemde termijn.

Bij beëindiging werken we mee aan een ordelijke overdracht van toegangen die bij de klant horen. Werk dat nodig is voor migratie naar een andere partij kan tegen nader afgesproken tarief plaatsvinden.

11. Overmacht

Storingen bij Microsoft of andere toeleveranciers, netwerkstoringen buiten onze invloed, epidemieën, overheidsmaatregelen of andere niet-toerekenbare tekortkomingen schorten onze verplichtingen op zolang de situatie duurt. We informeren je zo spoedig als redelijk.

12. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Bij bestaande overeenkomsten kondigen we dat redelijk van tevoren aan. Als je daar wezenlijk nadeel van hebt, kun je opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

13. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Werkplek Noord is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.